PREMESSA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti a marchio "Roberta Martini" tramite il sito www.robertamartini.eu (di seguito il "Sito").
Il Sito è di proprietà del titolare del marchio "Roberta Martini". La vendita dei prodotti e la gestione operativa del Sito sono affidate, in forza di apposito contratto di licenza, a:
AMBITO DI APPLICAZIONE - Le presenti condizioni regolano esclusivamente la vendita di prodotti sul Sito tra il Venditore e l’Utente. Esse non si applicano a servizi o prodotti forniti da soggetti terzi (anche qualora fossero presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali). Il Venditore non è responsabile per transazioni effettuate con tali soggetti terzi.
Art. 1 - POLITICA COMMERCIALE E DESTINATARI
1.1 Definizione di Cliente - Il Venditore offre in vendita i propri Prodotti a diverse tipologie di utenti. La distinzione tra Consumatore e Professionista determina l'applicazione di diversi diritti legali:
1.2 Limiti all'Acquisto e Uso dei Prodotti - La vendita sul Sito è destinata esclusivamente all'uso personale. Brand Holding S.r.l. si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini che:
1.3 Facoltà di Rifiuto dell'Ordine - In conformità con la propria politica commerciale, il Venditore si riserva di non dare seguito a proposte d’acquisto non conformi alle presenti Condizioni Generali o provenienti da soggetti che non forniscano garanzie di solvibilità. In tali casi, l'Utente sarà informato via e-mail.
Art. 2 - REQUISITI PER L’ACQUISTO
Per poter trasmettere un ordine d’acquisto sul Sito e acquisire la qualifica di Cliente, l'Utente deve garantire il possesso dei seguenti requisiti minimi:
Art. 3 - MODALITÀ DI ACQUISTO
3.1 Procedura d'Ordine - L'acquisto può essere effettuato sia come Utente Registrato che come Ospite (Guest). La registrazione è gratuita e offre il vantaggio di monitorare lo storico ordini. Per concludere l'acquisto, l'Utente deve selezionare i Prodotti (specificando taglia/colore) e aggiungerli al carrello.
3.2 Disponibilità dei Prodotti - L’inserimento di un Prodotto nel carrello non equivale a una prenotazione. Il Prodotto resta disponibile per l’acquisto da parte di altri Utenti o presso il punto vendita fisico fino al completamento della procedura di pagamento.
In caso di esaurimento del Prodotto durante la sessione, il sistema avviserà l'Utente prima della conferma finale.
3.3 Prezzi e Costi Extra-UE - Il totale indicato nel carrello comprende IVA e spese di spedizione (se previste).
(Clienti Extra-UE) - Per spedizioni fuori dall'Unione Europea, il prezzo sarà scorporato dell'IVA al checkout. Tuttavia, restano a carico esclusivo del Cliente eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri accessori richiesti dalle autorità locali al momento dello sdoganamento.
3.4 Conclusione del Contratto - La procedura di acquisto ("Checkout") si articola nelle seguenti fasi:
3.5 Accettazione delle Condizioni - Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'Utente clicca sul tasto "Paga Ora" (o comando equivalente). Procedendo con l'inoltro dell'ordine, il Cliente dichiara espressamente di aver esaminato, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy e i Termini di Utilizzo del sito.
Art. 4 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1 Procedura di Invio Ordine - L'invio dell'ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto vincolante per il Cliente. Cliccando su "Concludi Ordine" o "Paga Ora", il Cliente dichiara di aver compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.2 Ricezione e Accettazione dell'Ordine - Il processo di vendita si articola in due momenti distinti:
4.3 Gestione Indisponibilità e Errori - Qualora i Prodotti non siano disponibili o in caso di errori palesi nel prezzo o nella descrizione, Brand Holding S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente. In tali casi, l’ordine verrà annullato e l’eventuale pagamento già effettuato sarà integralmente rimborsato.
4.4 Pagamento tramite Bonifico Bancario - In caso di scelta del Bonifico Bancario, il contratto si intende concluso con l'invio dell'email di accettazione contenente le coordinate bancarie. L'ordine sarà processato solo all'effettivo accredito della somma.
4.5 Responsabilità sui Dati di Consegna - Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati forniti (indirizzo, nome sul citofono, contatti). Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati o mancanti (giacenze, riconsegne, ritorni al mittente) saranno a carico esclusivo del Cliente.
4.6 Archiviazione - Ogni contratto sarà archiviato digitalmente nel database del Venditore. Il Cliente registrato può consultare i propri ordini accedendo all'area riservata del Sito.
Art. 5 - PRODOTTI, PREZZI E DISPONIBILITÀ
5.1 Catalogo, Descrizioni e Miglioramenti Tecnici - I Prodotti offerti sono quelli descritti nelle rispettive schede informative. Il Venditore si impegna a rappresentare le caratteristiche dei capi nel modo più fedele possibile. Tuttavia:
5.2 Prezzi e Modifiche - Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.
5.3 Spese di Consegna e Oneri Accessori - Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono calcolate in fase di checkout.
5.4 Gestione della Disponibilità e Linea "Permanent" - Il catalogo online è sincronizzato con il magazzino e i punti vendita fisici. Tuttavia, a causa della contemporanea presenza sul sito di più utenti o di vendite in tempo reale presso i punti vendita, può verificarsi una temporanea indisponibilità di un prodotto. In caso di indisponibilità sopravvenuta (totale o parziale):
Art. 6 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
6.1 Garanzia per il Consumatore (B2C) - Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo.
6.2 Garanzia per il Professionista (B2B) - Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la garanzia è disciplinata dal Codice Civile ed ha una durata di 12 mesi dalla consegna.
Art. 6.3 - Limitazioni ed Esclusioni dalla Garanzia Legale
La Garanzia Legale di Conformità opera esclusivamente per i difetti originari esistenti al momento della consegna del Prodotto e non imputabili al comportamento del Cliente. Pertanto, la garanzia non troverà applicazione nelle seguenti fattispecie:
Art. 6.4 - Caratteristiche di Pregio, Artigianalità e Criteri Soggettivi di Conformità : Il marchio Roberta Martini garantisce l'autenticità, la provenienza e l'elevato standard qualitativo dei materiali impiegati. Ai sensi dell'art. 129, comma 2 del Codice del Consumo, le parti riconoscono e accettano che determinati trattamenti specifici eseguiti sui materiali (quali, a titolo esemplificativo: effetti vintage o invecchiati, lavaggi particolari del denim, stonalizzazioni, asimmetrie sartoriali o la presenza di venature, striature e piccole irregolarità naturali della vera pelle) costituiscono caratteristiche intrinseche e volute del design artistico del Prodotto.
Tali particolarità, laddove indicate nella descrizione del Prodotto o desumibili dalla sua natura, attestano la pregevolezza e l'artigianalità del capo; pertanto, rappresentando qualità promesse e volute, non possono in nessun caso essere qualificate o contestate dal Cliente come difetti di produzione o vizi di conformità.
6.5 Procedura di Segnalazione - Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà inviare una comunicazione al Servizio Clienti (scrivendo a: customerservice@robertamartini.it o tramite la pagina "Cambi & Resi"), fornendo prova dell'acquisto e documentazione fotografica del difetto riscontrato.
Art. 7 - MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 Metodi di Pagamento Accettati - Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento, indicate chiaramente nella fase di Checkout.
Il Venditore si riserva la facoltà di variare o sospendere i metodi di pagamento offerti in qualsiasi momento, in base a promozioni, disponibilità dei servizi o necessità operative.
7.2 Sicurezza dei Dati Finanziari - Tutte le transazioni digitali sono protette da sistemi di crittografia SSL e protocolli di sicurezza 3D Secure. Il Venditore non ha accesso né memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito o le credenziali degli account finanziari del Cliente. I dati vengono trattati esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento (Stripe, PayPal).
7.3 Disposizioni per il Bonifico Bancario - In caso di pagamento tramite Bonifico:
7.4 Momento dell'Addebito - Per i pagamenti elettronici (Carte, PayPal), l'addebito avviene contestualmente all'accettazione della proposta d'ordine da parte del Venditore. Se il pagamento non viene autorizzato dal gestore, il contratto non si intende concluso e l'ordine verrà automaticamente annullato.
Art. 8 - CODICI SCONTO E VOUCHER
8.1 Tipologie di Voucher - Il Venditore può emettere codici alfanumerici (Codici Sconto, Gift Card o Voucher) che offrono benefici diversi (es. sconti in valore assoluto, percentuali o spese di spedizione gratuite). Tali codici possono essere:
8.2 Condizioni di Utilizzo - Ogni coupon è soggetto a limitazioni specifiche comunicate al momento dell'emissione, quali:
8.3 Modalità di Applicazione - Il codice deve essere inserito nell'apposito campo nella pagina di Checkout prima di confermare l'ordine. Il sistema aggiornerà automaticamente il totale. Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l'ordine è stato inviato.
8.4 Limitazioni Monetarie - I voucher non sono mai convertibili in denaro. Se il voucher ha un valore monetario fisso (es. € 20,00), esso si applica solo a prodotti il cui prezzo di vendita superi di almeno € 10,00 il valore del voucher stesso, salvo diverse indicazioni promozionali. Il voucher non copre, salvo diversa indicazione, le spese di spedizione o i costi di contrassegno.
8.5 Gestione Resi con Coupon e Modalità di Rimborso - In caso di esercizio del diritto di recesso su prodotti acquistati utilizzando un codice sconto o un voucher, si applicheranno le seguenti condizioni:
Art. 9 - SPEDIZIONE E CONSEGNA
9.1 Costi di Spedizione - Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo promozioni o raggiungimento di soglie di spesa minima indicate sul Sito. Le spese di spedizione sono consultabili alla pagina del sito all'indirizzo COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE. L’importo esatto viene calcolato e visualizzato nel carrello prima della conferma dell'ordine.
9.2 Tempi di Evasione e Consegna
Art. 9.3 - Mancata Consegna, Giacenza e Risoluzione - Qualora la consegna non vada a buon fine per prolungata irreperibilità del destinatario, indicazione di un indirizzo errato o incompleto da parte del Cliente, oppure per rifiuto ingiustificato del pacco, l'ordine rientrerà presso i magazzini del Venditore. In tali fattispecie si applicheranno le seguenti disposizioni:
Art. 9.4 - Rifiuto di Consegna per Ordini in Contrassegno (Pagamento alla Consegna)
La scelta della modalità di pagamento in contrassegno costituisce un impegno contrattuale vincolante all'acquisto. Qualora il Cliente rifiuti ingiustificatamente la consegna del pacco o non provveda al ritiro dello stesso entro i termini di giacenza stabiliti dal vettore, il contratto si intenderà risolto per inadempimento imputabile in via esclusiva al Cliente.
In tale ipotesi, non essendoci una transazione finanziaria a monte da cui trattenere le spese (mancando un pagamento preventivo), il Cliente rimarrà formalmente obbligato a risarcire al Venditore i costi vivi ed effettivi sostenuti per la spedizione di andata, per gli oneri di giacenza e per la spedizione di ritorno al mittente applicati dal corriere espresso.
Tali competenze economiche saranno integralmente dovute dal Cliente anche nel caso in cui l'ordine avesse inizialmente beneficiato della promozione "Spedizione Gratuita", atteso che l'omaggio della spedizione è subordinato al buon esito della consegna e non può coprire le spese vive di rientro e sosta causate dal rifiuto del destinatario. Il Venditore si riserva il diritto di procedere per vie ordinarie per il recupero di tali spese logistiche documentate.
9.5 Obblighi del Cliente alla Consegna - Al momento del ricevimento del pacco, il Cliente è tenuto a controllare:
9.6 Dazi e Tasse Doganali (Extra-UE) - Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea (DDU - Delivery Duty Unpaid):
Art. 9.7 - Reso Parziale e Decadenza della Spedizione Gratuita - La spedizione gratuita per ordini superiori alla determinata soglia pubblicata nella pagina Costi e Spese di Spedizione costituisce una promozione commerciale condizionata al perfezionamento e al mantenimento dell'acquisto di beni per un valore pari o superiore a tale soglia minima.
Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso parziale su uno o più Prodotti e, a seguito di tale reso, il valore finale dei beni effettivamente trattenuti dal Cliente risulti inferiore alla soglia minima stabilita per ottenere la spedizione gratuita:
Decadenza dell'Agevolazione Promozionale: La promozione della "Spedizione Gratuita" si intenderà revocata e decaduta per carenza dei requisiti oggettivi previsti a monte al momento dell'acquisto.
Ricalcolo e Trattenuta: All'ordine originario verranno applicate le condizioni tariffarie ordinarie di spedizione vigenti al momento del checkout (ovvero il costo della spedizione standard). Di conseguenza, in fase di rimborso del Prodotto reso parzialmente, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto l'importo della tariffa di spedizione standard originariamente dovuta e non pagata dal Cliente, ricalcolando l'effettiva transazione economica finale.
Accettazione preventiva: Procedendo con la conclusione dell'ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver compreso e di accettare espressamente il presente meccanismo di ricalcolo, riconoscendo che la spedizione gratuita è un vantaggio condizionato alla conservazione dell'intero ordine (o di una parte di esso che ecceda comunque la soglia minima promozionale).
Art. 10 - DIRITTO DI RECESSO
10.1 - Ambito di applicazione e Soggettività - Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pertanto, l'esercizio del recesso è espressamente escluso per acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA o per conto di un professionista.
10.2 - Termini per l'Esercizio del Recesso
Il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne multiple relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultimo bene. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso tramite l'apposita procedura online . Il consumatore è tenuto a restituire i Prodotti a proprie spese, spedendoli al Venditore presso la sede logistica , facendoli effettivamente rientrare presso i nostri magazzini tassativamente entro i termini di seguito indicati, decorrenti dalla data di ricevimento dell’ordine:
Ordini standard: entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento del bene.
Ordini effettuati durante periodi promozionali, saldi o eventi speciali: l'ordine deve rientrare inderogabilmente entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene.
L'effettiva ricezione della merce presso la nostra sede logistica entro i suddetti termini perentori costituisce condizione essenziale per la validità della procedura di reso.
10.3 - Procedura di Restituzione (Artt. 54 e 57 Codice del Consumo)
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve preventivamente trasmettere una dichiarazione esplicita della propria volontà compilando l'apposito modulo di richiesta telematico, accessibile tramite lo specifico bottone presente nel menu del Sito alla pagina "Richiesta Reso - Diritto di Recesso". A seguito dell'invio della richiesta online, il Consumatore provvederà a rispedire autonomamente il bene, affidandolo a un vettore di propria scelta ed a proprie spese, unitamente al modulo cartaceo di recesso debitamente compilato da inserire all'interno della confezione. I beni dovranno essere spediti entro il termine perentorio di 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata al Sito la decisione di recedere dal contratto.
Art. 10.4 - Limiti alla Manipolazione dei Beni, Modalità di Prova, Garanzie Igieniche e Diminuzione di Valore - Ai sensi della normativa vigente, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. L'esercizio del diritto di recesso non è escluso a priori, ma l'accettazione del reso con rimborso integrale è strettamente subordinata al rispetto delle seguenti prescrizioni tassative di cura, igiene e modalità di prova:
A) Modalità Tassative di Prova e Divieto di Usura: È consentita esclusivamente una breve prova dei Prodotti (es. prova della calzata o della taglia) al solo fine di verificarne la corretta vestibilità. Tale prova deve essere eseguita adottando la massima diligenza:
- Calzature e Pelletteria: Le calzature devono essere tassativamente provate su una superficie perfettamente pulita, morbida e non abrasiva (es. un tappeto o un panno pulito). È fatto assoluto divieto di effettuare prove su pavimentazioni esterne, pavimenti sporchi, ruvidi o potenzialmente rovinosi, che possano anche minimamente graffiare, segnare o alterare la suola, il guardolo, i guardoli dei tacchi o i tacchi stessi.
- I Prodotti non devono essere stati lavati, modificati o danneggiati. Qualora i Prodotti presentino segni evidenti di utilizzo prolungato, sporcizia, abrasioni, pieghe accentuate sulla tomaia, profumo, odori da fumo/detergenti, macchie o alterazioni, essi saranno considerati deprezzati.
B) Sigilli, Cartellini e Pellicole Protettive: I sigilli di garanzia, i cartellini identificativi monouso, le etichette in tessuto e le pellicole protettive applicate sui Prodotti (con particolare riferimento alle pellicole trasparenti di protezione applicate sulle suole delle calzature) costituiscono parte integrante del bene e ne attestano l'originalità e lo stato di "nuovo". Il Cliente è tenuto a non rimuoverli, manometterli o reciderli durante la prova.
C) Packaging e Accessori: I beni devono essere restituiti nella loro confezione originale integra (es. la scatola da scarpe del brand Roberta Martini o l'astuccio protettivo), la quale è considerata a tutti gli effetti parte integrante del Prodotto venduto. Il reso deve comprendere tutti gli accessori originari forniti (quali, a titolo esemplificativo: dust bags, veline protettive, grucce, stringhe di ricambio o inserti). La scatola originale del brand non può in nessun caso essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione di rientro: il Cliente deve tassativamente inserire la confezione originale all'interno di un ulteriore collo protettivo (scatola di cartone da spedizione o busta sigillata per corriere) per evitare che l'applicazione di nastri adesivi o etichette del vettore danneggi il packaging originale.
D) Quantificazione della Diminuzione di Valore e Garanzie Igienico-Sanitarie: Ove il Prodotto venga restituito in violazione delle prescrizioni di cui ai punti A, B e C, il Venditore sottoporrà il bene a una verifica e perizia tecnica interna. In ossequio ai principi di tutela della salute e protezione dell'igiene pubblica:
Art. 10.5 - Esclusioni (Art. 59 Codice del Consumo) - Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nelle seguenti fattispecie:
Art. 10.6 - Obblighi del Venditore e Rimborso - A seguito della verifica della conformità del reso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi delle spese di consegna standard.
o Rimborso Monetario: Il rimborso dell'importo pagato (prezzo dei prodotti e spese di spedizione standard iniziali) avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Nota sulle tempistiche: Per pagamenti tramite PayPal o Carta di Credito, i tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dagli istituti bancari o dal gestore del circuito e il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nel processamento della transazione.
o Voucher (Codice Sconto): In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può optare per l'emissione di un Voucher di valore pari all'importo rimborsabile. Il Voucher avrà una validità di 360 (trecentosessanta) giorni dalla data di emissione.
Art. 10.7 - Diniego del Recesso e Obbligo di Ritiro - Qualora non siano rispettate le condizioni, i termini e le modalità di integrità del bene previsti agli Artt. 10.2, 10.3 e 10.4, il diritto di recesso non sarà validamente esercitato e non si perfezionerà. Il Venditore provvederà a inviare tempestiva comunicazione scritta al Cliente via e-mail, respingendo la richiesta di reso e indicando le motivazioni del diniego.
In tal caso, il Prodotto rimarrà di proprietà del Cliente e sarà messo a sua disposizione per il ritiro presso i magazzini del Venditore. Il Cliente è tenuto a provvedere, a proprie cure e spese, al ritiro o alla richiesta di riconsegna del bene entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di diniego.
Il regime di custodia e le relative responsabilità durante tale periodo sono regolati dalle seguenti condizioni volte a tutelare il Venditore:
A) Esclusione Assoluta di Responsabilità e Rischio di Deprezzamento: A decorrere dal momento stesso dell'invio della comunicazione di diniego del recesso, il Prodotto staziona nei locali del Venditore a rischio e pericolo esclusivo del Cliente. Il Venditore è integralmente e permanentemente manlevato da qualsiasi responsabilità, a qualunque titolo, per il naturale deperimento, deterioramento, perdita di valore commerciale, alterazione strutturale o dei materiali (ivi incluse alterazioni di collanti, pellicole o tessuti), furto, smarrimento o perimento totale o parziale del Prodotto. Qualsiasi pregiudizio derivante dal passaggio del tempo o dalla sosta del bene presso le strutture logistiche rimarrà a carico esclusivo e indipendente del Cliente.
B) Oneri di Logistica e Custodia: A partire dal 31° (trentunesimo) giorno successivo alla comunicazione di diniego, e fino al ritiro effettivo o alla scadenza del termine massimo di cui al punto C, il Venditore si riserva la facoltà di addebitare al Cliente una penale forfettaria a titolo di spese di gestione, custodia e magazzinaggio, pari a € 1,50 (un euro e cinquanta) per ogni giorno di giacenza maturato. La riconsegna del bene sarà subordinata al saldo integrale di tali oneri di custodia e delle relative spese di spedizione, da corrispondersi tramite modalità di pagamento tracciabile.
C) Presunzione di Abbandono e Clausola Risolutiva: Qualora il Cliente non provveda al ritiro della merce o non ne paghi anticipatamente i costi di rispedizione e custodia entro il termine perentorio di 90 (novanta) giorni dalla prima comunicazione di diniego, il Prodotto si intenderà legalmente e a tutti gli effetti come abbandonato dal Cliente (res derelicta ai sensi dell'art. 923 c.c.). Di conseguenza, Brand Holding S.r.l. sarà espressamente autorizzata, senza necessità di ulteriori diffide o comunicazioni, a trattenere le somme già corrisposte a compensazione dei costi fissi di logistica e istruttoria, e potrà procedere liberamente allo smaltimento, alla distruzione o alla dismissione del Prodotto, rimanendo integralmente manlevata da ogni obbligo di restituzione o indennizzo nei confronti del Cliente.
Art. 10.8 - Garanzia Legale di Conformità - Le disposizioni che precedono si applicano esclusivamente al diritto di recesso per ripensamento. In caso di difetto di conformità o vizi del prodotto, si applicano le tutele previste dalla Garanzia Legale (artt. 128 ss. Codice del Consumo) e del successivo Art. 12.
Art. 11 - SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA O COLORE
11.1 Facoltà di Sostituzione ( Cambio Taglia/Colore ) - Oltre al diritto di recesso previsto inderogabilmente dalla legge, il Venditore si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione e senza alcun obbligo di accettazione, di valutare eventuali richieste di sostituzione dei Prodotti acquistati con il medesimo modello in una diversa misura o colore. L'accoglimento di tale richiesta è rigorosamente subordinato alla verifica della disponibilità di magazzino e alla previa autorizzazione del Venditore. La richiesta deve essere inoltrata entro il termine perentorio di 7 (sette) giorni dalla data di ricezione del Prodotto; decorso tale termine, o in caso di mancata disponibilità o diniego da parte del Venditore, resta salva unicamente la facoltà del Cliente di procedere ai sensi del Diritto di Recesso regolato dai precedenti articoli.
11.2 Procedura Obbligatoria - La richiesta deve essere effettuata esclusivamente tramite la procedura automatizzata nella pagina "Cambi & Resi". Non verranno accettate richieste inoltrate via telefono, social network o e-mail non conformi alla procedura indicata.
11.3 Condizioni di Integrità per il Cambio - Perché la sostituzione venga accettata, i Prodotti devono rispettare i medesimi standard di integrità previsti per il recesso:
11.4 Spese di Spedizione per il Cambio Prodotto
Il regime delle spese di spedizione per il cambio taglia o articolo varia in base alla tipologia di acquisto effettuato:
Prodotti in Promozione - Per i prodotti acquistati in qualsiasi periodo promozionale (quali, a titolo esemplificativo: Saldi, Black Friday, Flash Sale o l'utilizzo di codici sconto), le spese di spedizione di andata e ritorno sono interamente a carico del Cliente. Nello specifico:
Il Cliente deve provvedere autonomamente alla spedizione del Prodotto verso il magazzino del Venditore.
Il costo per l'invio del nuovo Prodotto in sostituzione è a carico del Cliente, secondo le tariffe consultabili alla pagina: COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE – Roberta Martini.
Prodotti a Prezzo Pieno - Per i prodotti acquistati al di fuori di periodi promozionali e a prezzo di listino pieno, la spedizione del nuovo Prodotto in sostituzione sarà omaggiata dal Venditore. Restano a carico del Cliente esclusivamente le spese per la restituzione del Prodotto originale presso il nostro magazzino.
Giacenze - Indipendentemente dalla tipologia di acquisto, eventuali costi di giacenza derivanti dalla mancata ricezione del cambio da parte del Cliente (per assenza del destinatario o dati di consegna errati) saranno interamente addebitati allo stesso.
11.5 Accettazione e Rifiuto - Il Venditore, dopo aver ricevuto e ispezionato il Prodotto, comunicherà al Cliente l'accettazione o il rifiuto della sostituzione. In caso di rifiuto (es. prodotto usato, danneggiato, privo di sigilli o comunque non conforme agli standard di cui all'Art. 11.3), il Prodotto non sarà sostituito né rimborsato.
In tale circostanza:
Art. 12 - PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
12.1 Garanzia Legale e Rimedi - Qualora il Prodotto consegnato presenti un difetto di conformità o un vizio di fabbricazione, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità, senza spese, mediante riparazione o sostituzione (a sua scelta, salvo impossibilità o onerosità eccessiva di uno dei due rimedi). In subordine, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (Art. 135-bis Codice del Consumo).
12.2 Procedura di Segnalazione - Il Cliente deve segnalare il difetto tramite la sezione "Cambi & Resi" del Sito. Al fine di velocizzare la pratica, il Venditore richiede l'invio di:
12.3 Valutazione Tecnica e Tempistiche - Ricevuto il Prodotto, il Venditore effettuerà una verifica tecnica per accertare se il difetto sia di conformità o derivi da uso improprio, negligenza o normale deperimento d’uso.
Essendo Brand Holding S.r.l. produttore diretto, la verifica potrebbe richiedere un esame presso i propri laboratori tecnici.
Il Venditore si impegna a fornire un esito della valutazione e a procedere con il rimedio scelto entro un congruo termine, indicativamente stimato tra 15 e 30 giorni lavorativi, compatibilmente con la natura del prodotto e l'entità dell'intervento.
12.4 Esclusioni dalla Garanzia - Non sono coperti da garanzia i difetti derivanti da:
Art. 12.5 - Esito della Verifica Tecnica e Difetto Non Riscontrato - Qualora, a seguito dell'analisi tecnica e dell'ispezione effettuata presso i laboratori del Venditore, il Prodotto risulti perfettamente conforme e privo di vizi occulti, ovvero emerga in modo oggettivo che il difetto lamentato non sia imputabile alla produzione ma a fattori esterni, negligenza o uso improprio da parte del Cliente (ai sensi del precedente Art. 6.3), il Venditore provvederà a comunicare l'esito della perizia scritta al Cliente, allegando ove possibile evidenze fotografiche. In tale specifica fattispecie:
Art. 13 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)
13.1 Informativa Privacy - I dati personali dell'Utente e del Cliente sono trattati da Brand Holding S.r.l. in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente.
13.2 Finalità del Trattamento - I dati forniti in fase di ordine (nome, indirizzo, contatti, dati di pagamento) sono utilizzati esclusivamente per:
13.3 Consultazione e Contatti - Per l’informativa completa su modalità di conservazione, diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione) e tempi di conservazione, si rimanda alla sezione [Privacy Policy] presente sul Sito. Per ogni richiesta relativa alla protezione dei dati, il Cliente può contattare il Responsabile della Protezione Dati scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.
Art. 14 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
14.1 Legge Applicabile - Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al decreto sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003). È fatta salva l'applicazione di eventuali norme inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del Cliente Consumatore (se diverso dall'Italia).
14.2 Risoluzione delle Controversie (ODR) - Il Venditore invita il Cliente a risolvere amichevolmente qualsiasi problematica contattando il Servizio Clienti (customerservice@robertamartini.it). Qualora non si raggiunga un accordo, il Cliente ha il diritto di accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.
14.3 Foro Competente
Per i Consumatori (B2C) - Per ogni controversia relativa all'acquisto dei Prodotti o all'interpretazione delle presenti Condizioni, è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Per i Professionisti (B2B) - Per ogni controversia relativa a contratti conclusi con soggetti titolari di Partita IVA, sarà esclusivamente competente il Foro di Napoli.
Art. 14.4 - Obbligo di Cooperazione, Tentativo di Risoluzione Bonaria - Nel rispetto dei principi di buona fede e correttezza nell'esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.), il Cliente si impegna formalmente a non avviare procedure di contestazione formale, controversie finanziarie o richieste di storno dell'addebito (dispute o chargeback) presso il proprio istituto bancario o circuito della carta di credito (es. Stripe, PayPal, Visa, Mastercard) senza aver prima contattato il Servizio Clienti di Brand Holding S.r.l. (scrivendo a: customerservice@robertamartini.it) ed aver concesso un termine minimo di 5 (cinque) giorni lavorativi per verificare la problematica e proporre una risoluzione amichevole.
Art. 15 - MODIFICA E AGGIORNAMENTO
15.1 Modifiche Unilaterali - Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate unilateralmente dal Venditore in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi o per esigenze organizzative del Sito.
15.2 Efficacia delle Modifiche - Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Tuttavia, a ogni ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni vigenti nel momento in cui la proposta d'ordine è stata inviata dal Cliente. Eventuali modifiche successive non saranno applicabili agli ordini già conclusi o in corso di esecuzione.
15.3 Versioni Precedenti - Il Venditore consiglia al Cliente di scaricare o stampare una copia delle Condizioni vigenti al momento dell'acquisto. Le versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita saranno conservate nell'archivio storico del Venditore e potranno essere richieste dal Cliente scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.
Data Ultimo Aggiornamento: 19/06/2026
